Rückgabe und Rückerstattung

Indem Sie Produkte an Dasenic zurücksenden, bestätigen Sie, dass die Produkte von Dasenic gekauft wurden und dass es keinen vollständigen oder teilweisen Austausch desselben Produkts durch einen anderen Lieferanten, Händler oder eine andere Quelle gegeben hat. Das Produkt muss in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand mit der Originalverpackung zurückgegeben werden. ESD- oder feuchtigkeitsempfindliche Produkte sollten nur unter kontrollierten Bedingungen geöffnet werden. Allgemeine Regeln: Rücksendungen werden im Allgemeinen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Paketzustellung angenommen. Wenn ein Kunde eine Rücksendung aufgrund von Nicht-Original-, Fälschungs- oder Qualitätsproblemen beantragt, ist für den Rückgabe- und Umtauschprozess ein gültiger Qualitätsbericht einer von unserem Unternehmen anerkannten Drittorganisation erforderlich.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Paketzustellung akzeptiert. Bei Problemen wenden Sie sich bitte sofort nach Erhalt Ihres Pakets an unser Support-Team unter dasenic@dasenic.com. Hierzu zählen unter anderem die folgenden Gründe:

Ja, wir garantieren eine Rückerstattung oder senden Ihre Bestellung erneut, wenn Sie das Paket nicht innerhalb der regulären Versandzeit erhalten haben, es sei denn, die erfolglose Lieferung ist darauf zurückzuführen, dass der Kunde die Verantwortung übernommen hat, z. B. weil er eine falsche Lieferadresse angegeben hat oder die Bestellung nicht abschließen konnte Zollabwicklung aus kundeneigenen Gründen etc. Hinweis: Bei Problemen wie extremen Wetterbedingungen, Verzögerungen bei der Post, Verzögerungen bei der Zollabfertigung, lokalen Protesten und ähnlichen Situationen können wir möglicherweise keine pünktliche Lieferung garantieren. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir unser Bestes tun werden, um Sie bestmöglich zu unterstützen. Danke für Ihr Verständnis.

Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Sie alle zu Ihrer Bestellung gehörenden Kartons erhalten haben. Leeren Sie dann jeden Karton gründlich, da manchmal kleine Teile in Spalten oder Verpackungsmaterial stecken bleiben können. Wenn Sie Ihren Artikel immer noch nicht finden können, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an unseren Kundenservice. Fügen Sie eine Beschreibung der fehlenden Mengen bei und stellen Sie Bilder des gesamten Pakets zur Verfügung. Wir leiten diese Informationen an unser Lager weiter, um die Überwachungsaufzeichnungen und Verpackungsbilder zu überprüfen.

Senden Sie eine E-Mail an dasenic@dasenic.com, um eine Autorisierung anzufordern. Wir werden die gemeldeten Probleme sorgfältig prüfen und verifizieren. Basierend auf den Erkenntnissen bieten wir für jeden Kundenfall individuelle Lösungen an. Danke für Ihre Kooperation.